Ondersteuning bij personeelsbeheer die zorgt voor een optimale bezetting

BlueTweak helpt teams bij het plannen van personeelsbezetting, het optimaliseren van roosters en het monitoren van prestaties, zodat u SLA’s kunt naleven zonder handmatig werk.

Boek een demo Gratis proefperiode

Vertrouwd door koplopers op het gebied van klantervaring

Uitdaging

Waarom personeelsbeheer mislukt

Handmatige planning en onderling niet-geïntegreerde tools zorgen voor wrijving en het niet halen van doelstellingen.

Het kost te veel tijd om roosters op te stellen, aan te passen en door te geven.

Managers hebben onvoldoende inzicht om lacunes in de dekking in realtime op te vullen.

De personeelsbezetting is reactief, wat zowel de SLA’s als de ervaring van de medewerkers negatief beïnvloedt.

Waarom BlueTweak?

WFM afgestemd op de praktijk.

Soepele roosterplanning om een einde te maken aan de wekelijkse chaos rond de dienstroosterwisseling

Realtime monitoring om dekkingsproblemen op te lossen voordat SLA’s niet meer worden nagekomen

Omnichannel-zichtbaarheid die uw werkelijke mix van telefoon, chat en e-mail weergeeft

Geïntegreerde prestatiebeoordeling waarbij personeelsbeslissingen worden gekoppeld aan kwaliteitsresultaten

De aanpak van BlueTweak

Eén operationele cyclus: plannen, inroosteren en monitoren. Ondersteuning bij personeelsbeheer die de kloof tussen planning en uitvoering overbrugt.

BlueTweak biedt de ondersteuning op het gebied van personeelsbeheer die nodig is om de kloof tussen uw planning en de daadwerkelijke uitvoering te overbruggen.

Door de planning te koppelen aan signalen over de actuele prestaties, gaat u van ‘gissen’ over op nauwkeurige operationele controle over elk kanaal.

Gratis proefperiode Een demo boeken

Je team effectiever aansturen

Bekijk hoe BlueTweak u helpt bij het voorspellen van de vraag en het inplannen van middelen voor maximale productiviteit.

Gratis proefperiode Een demo boeken

Personeelsbeheer, geoptimaliseerd.

Voorspelbare SLA’s

Maak een einde aan pieken in personeelstekorten en verspilling door overbezetting.

Hogere productiviteit

Een op maat gemaakte dekking vermindert achterstanden en chaotische overdrachten.

Lagere overheadkosten

Besteed minder tijd aan spreadsheets en meer tijd aan coaching.

Minder burn-out

Duidelijkere roosters en slimmere inzet zorgen ervoor dat medewerkers langer bij het bedrijf blijven.

Wat vormt de basis van Workforce Management?

Prognoses

Voorspel volumes en behoeften op basis van realtime operationele signalen.

Snelle planning

Maak en pas dienstroosters direct aan naarmate de vraag verandert.

Live naleving

Houd de prestaties en status bij om ervoor te zorgen dat teams op koers blijven.

Verbonden inzichten

Koppel personeelsbezetting rechtstreeks aan trends op het gebied van kwaliteitsborging en prestatieresultaten.

Ontworpen voor teams die grote volumes verwerken zonder dat dit ten koste gaat van de efficiëntie

Voor ondersteuningsteams die te maken hebben met SLA-druk, wereldwijde dekkingsbehoeften en complexe routeringsvereisten

Ontdek hoe automatisering interacties voorbereidt voordat medewerkers ermee aan de slag gaan.

Volg vervolgens de resultaten met duidelijkere signalen die de prestaties zichtbaar maken en ruimte bieden voor verbetering.

Veelgestelde vragen

Kunnen we de roosters aanpassen als de vraag verandert?

Ja. BlueTweak is ontworpen voor snelle aanpassingen, waardoor u in realtime kunt reageren op pieken in het verkeersvolume.

Ondersteunt dit ook andere communicatiekanalen dan telefoongesprekken?

Zeker. Onze ondersteuning op het gebied van personeelsbeheer is interactief en omvat e-mail, chat en telefoon.

Kunnen we WFM koppelen aan prestatieresultaten?

Ja. U kunt personeelsbeslissingen koppelen aan QA-scores en statistieken over het oplossen van problemen om te zien wat het effect is van uw dekking.

Is het moeilijk om over te stappen van spreadsheets naar BlueTweak?

Nee. Wij zijn gespecialiseerd in het begeleiden van teams bij de overgang van handmatige werkbladen naar een geautomatiseerde, geïntegreerde operationele laag.

Houdt dit ook realtime naleving in?

Ja. U krijgt direct inzicht in de status van uw medewerkers en de bezettingsgraad, zodat u uw SLA’s kunt waarborgen.

Ontdek hoe personeelsbeheer op de juiste manier wordt ondersteund

Boek een demo Gratis proefperiode